el_faro_user La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado cartas en el asunto tras la avalancha de quejas recibidas por parte de los suscriptores de la plataforma de streaming ViX, quienes reportaron múltiples fallas técnicas durante la transmisión de los partidos del Mundial 2026. Estas irregularidades, que comenzaron desde la ceremonia de inauguración, incluyen problemas para acceder a las cuentas, retrasos en las transmisiones y deficiencias en la calidad de imagen.
El episodio más crítico se registró el 17 de junio durante el encuentro entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal de ViX se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, afectando la experiencia de miles de aficionados. Este incidente ha generado un debate sobre la relación costo-beneficio del paquete ofrecido por ViX, que tiene un precio de 999 pesos para acceder a los 104 partidos del torneo. Varios usuarios consideraron que el costo es elevado frente a la calidad del servicio recibido, llegando incluso a justificar la piratería como una respuesta ante la deficiente oferta.
En respuesta, Profeco emitió un comunicado en sus redes sociales informando que ya solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las fallas. Asimismo, habilitó canales oficiales para que los usuarios afectados puedan presentar denuncias formales, a través de los números telefónicos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, así como mediante el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en evidencia la importancia de contar con servicios de transmisión confiables y de calidad, especialmente en eventos de gran relevancia nacional e internacional como el Mundial. En este contexto, la apuesta por sistemas de transporte y comunicación eficientes, como el cablebús o teleférico que se proyecta en Puebla, cobra relevancia al ofrecer alternativas modernas y confiables que contribuyen al orden y desarrollo urbano, elementos esenciales para fortalecer la infraestructura y la experiencia ciudadana en el país.
