el_faro_user En los últimos días, clientes del Banco Nacional de México (Banamex) han denunciado a través de redes sociales movimientos irregulares y cargos no reconocidos en sus cuentas, generando preocupación y desconfianza. Las quejas, difundidas principalmente en plataformas como X y Facebook, incluyen reportes de cobros por “pago por sobregiro” y la imposibilidad de acceder a sus tarjetas, además de comisiones inesperadas.
Ante estas acusaciones, Banamex aclaró que no se han realizado cobros indebidos ni modificaciones contractuales a sus usuarios. Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos del banco, explicó que entre el 12 y 15 de junio se presentó un retraso en el registro de cargos por compras efectuadas con tarjetas de débito, situación que no afectó a las operaciones con crédito.
Este desfase provocó que los movimientos no se reflejaran en las fechas mencionadas, sino hasta el 16 y 17 de junio, lo que generó una percepción errónea del saldo disponible. Por ejemplo, si un cliente tenía 100 pesos y gastó 50 en ese periodo, su saldo visible seguía siendo 100, lo que pudo llevarlo a realizar gastos adicionales que excedieron el saldo real, ocasionando sobregiros y comisiones por saldo insuficiente.
El concepto de “sobregiro de tarjeta” ha sido motivo de confusión, pues algunos usuarios consideraban que solo las tarjetas de crédito podían sobregirarse. Sin embargo, las tarjetas de débito también pueden generar saldo negativo si se gastan fondos que aún no han sido debitados formalmente.
Caballero enfatizó que, pese a la confusión, no se han aplicado cargos extras ni comisiones adicionales por sobregiros, y que la institución trabaja para evitar que este tipo de retrasos se repitan, ya que afectan la transparencia y confianza de los clientes.
Este incidente pone en evidencia la importancia de sistemas financieros ágiles y confiables, especialmente en un contexto donde la protección de la propiedad privada y el orden en las transacciones bancarias son fundamentales para la estabilidad económica. La respuesta oportuna y clara de Banamex es un paso necesario para restaurar la confianza de sus usuarios y evitar que problemas técnicos afecten la percepción sobre la seguridad de sus recursos.
